سياسة الاستبدال والإسترجاع
نرحب بكم في متجر DanaPure، ويسعدنا أن نقدم لكم منتجاتنا الطبيعية بعناية وجودة عالية. نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان وصول الطلبات بحالة ممتازة.
- أولاً: سياسة الاسترجاعنود إعلامكم بأن متجر DanaPure لا يدعم الاسترجاع بعد إتمام الطلب واستلام المنتج، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات الغذائية والعناية الطبيعية التي تتطلب ظروف تخزين خاصة ولا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو تداولها.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يُسمح بالاستبدال فقط في حال تلف الشحنة أو وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
- يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور توضح التلف أو المشكلة بشكل واضح.
- بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.
ثالثًا: شروط قبول الاستبدال
- يجب أن تكون الشحنة في حالها الأصلي ولم تُستخدم أو تُفتح.
- لا يتم الاستبدال في حال تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- أرسل رقم الطلب وصور توضح التلف أو الخطأ في الشحنة.
- بعد المراجعة والموافقة، سيتم إرسال منتج بديل لك في أقرب وقت ممكن.
خامسًا: التواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء: 9200XXXX
نشكر تفهمكم وثقتكم بـ DanaPure، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات طبيعية ذات جودة عالية وخدمة ترضيكم.